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案例:1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度,使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。

那年9月30日早晨,有媒体报道:芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先,仅3人因服用该药片而中毒死亡,可随着消息的扩散,传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡(后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关)。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌,一时舆论哗然。在镇痛药市场,该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明,有94%的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。

在危机发生后,强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策,是与新闻媒体通力合作,及时向新闻媒体提供信息,无论好坏。

当日(周四)17:16分对外发布公司紧急通报:撤回某批次9300瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊。

10月1日(周五)10:47对外宣布:撤回第二批17,1000瓶“泰莱诺尔”镇痛胶囊;并接受食品与医药管理局在全国范围内对“泰莱诺尔”胶囊进行。

10月4日(周一)9:58对外发布消息:食品与医药管理局抽检100万瓶药,除芝加哥地区外这类药品并没有受污染的现象。

10月5日(周二)15:47宣布公司在全国范围内撤回“泰莱诺尔”胶囊。

10月6日(周三)10:45对外发布食品与医药管理局专员海斯和专卖部副主任科普的声明。23:42对外宣布:公司有奖回收“泰莱诺尔”胶囊。

10月7日(周四)8:43发布:一投毒嫌疑人自杀。

……

实际上,对回收的800万粒胶囊所做的实验,只发现芝加哥地区的一批胶囊中有75粒受氰化物的污染(事后查明是人为破坏)。尽管如此,强生公司由公司董事长伯克为首的七人委员会毅然决定在全国范围内立即收回全部“泰诺”止痛胶囊(在5天内完成),价值近1亿美元。同时,公司还花费50万美元做广告,通知医生、医院、经销商停止使用和销售“泰诺”。这一决策表明强生公司坚守了自己的信条:“公众和顾客的利益第一”,不惜做出重大牺牲以示对消费者健康的关切和高度责任感。最终,公司的努力没有白费,他们的诚意得到了社会公众和新闻界的认可。

强生公司后来重新向市场投放了这种产品,并使用了新的抗污染包装。强生公司不仅在价值高达12亿美元的止痛片市场上收回了失地,还以该事件为契机,变坏事为好事,利用倡导无污染药品包装赶走了竞争对手。事故发生后的5个月内,该公司就夺回了该药原所占市场的70%。

问题:针对强生公司“泰诺”止痛胶囊危机公关进行分析,总结其成功经验。字数不少于350字

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