A.企业战略
B.企业目标
C.客户
D.市场
第1题
A.企业组织结构
B.企业文化
C.业务流程
D.企业营销人员
第2题
A.客户分析
B.深入了解目标客户
C.发展关系网络
D.企业的业务流程重组
第3题
A.CRM成为企业全员的根本任务
B.互联网有效的支持了客户便捷了解企业信息
C.构建了企业与客户间交互的沟通方式
D.降低了CRM运作成本
第4题
A.客户定位
B.客户细分
C.客户获得
D.客户价值观
第5题
A.总目标
B.基本目标
C.根本目标
D.一切目标
第6题
第7题
A.操作型CRM
B.业务型CRM
C.分析型CRM
D.协作型CRM
第8题
A.制定企业战略
B.满足顾客需求
C.规划组织结构
D.设计财务制度
第9题
A.科技条件
B.外部环境
C.企业战略
D.组织规模
第10题
A.方向组合
B.层次组合
C.结构组合
D.时间组合
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