ISO认为，产品和服务的质量不仅包括其预期的功能和性能，而且还涉及顾客对其价值和利益的感知。（)

手段—目的链理论认为，顾客在购买产品和服务时，其出发点是实现定的价值(Value)，为了实现这一价值需要取得一定的利益，为了实现这一利益需要购买一定的产品和服务的属性。即:个人价值是人们所追求的终极目标(End)，手段(Means)使人们实现目标的方法。()此题为判断题(对，错)。

旅游产品的整体概念就是指产品不仅要重视其性能和效用，而且要重视氛围、雇员与顾客间以及顾客之间的互动

所谓顾客让渡价值，是指顾客感知利益和顾客感知成本之差额部分。（)

产品的自然“禀赋”——代表了产品的“天性”，即其本质上能为顾客带来的核心价值和利益。（)

质量管理中的“质量”不仅要包括产品和劳务的质量，而且要包括劳动时间，这就是全面质量的内涵。（)

顾客感知价值中的整体顾客利益包括_____。

顾客总价值指的是一个顾客在购买产品或服务时，总是希望得到更多的利益，包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。（)

钢材的性能不仅取决于化学成分,而且还取决于金相组织。（)

对乘用车而言，产品对客户的情感和文化价值大于功能和利益价值。（)

评价能源的价值时，不仅要看其数量，也要其质量。（)