按《vivo客户服务手册V1.4》“产品更换流程”，服务中心检测用户的机器符合更换条件的，以下操作正确的是（）

A．《客户服务管理系统》

B．服务中心悬挂展示的手机产品主要部件价目表

C．仓库管理员提供的未经验证的价格

A.交接维修机器时，主动向用户演示已修复的功能

B.收费维修更换的配件不需要主动返还用户

C.主动提供服务卡片或联系电话，提醒用户有疑问可以直接联系我们

A.只与用户约定到料后会联系用户，未约定明确的时间点

B.当场回复用户到料时间或约定3天内回复到料时间

C.在约定时间内主动联系用户

A.记录客户信息

B.向客户提供自己的联系方式

C.建立客户档案

D.适时进行客户回访

A.服务功能

B.仪表按钮

C.客户保养手册

A.服务指南

B.指导手册

C.智慧家庭手册

A.服务政策

B.组织架构图及与服务相关岗位职能的描述

C.符合产品特性的服务流程

D.服务制度和规范

A.按应该做的为客户提供服务

B.按客户需求为客户提供服务

C.按标准流程为客户提供服务

D.按超值标准为客户提供服务

A.业务咨询流程

B.客户分流流程

C.产品营销流程

D.客户教育流程

A.业务咨询流程

B. 客户分流流程

C. 产品营销流程

D. 客户教育流程