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[判断题]

快递来电咨询包裹赔付金额,如果订单备注已显示返折扣15元,且用户已接受,我们可以告知快递员折扣金额15元()

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第1题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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第2题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的?()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

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第3题

快递向客服小A反馈包裹丢件,请问小A哪种做法是正确的()

A.与快递核实后,旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递进行货款赔付

B.订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C.旺旺联系消费者,告知快递反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D.等待消费者咨询快递问题,让消费者自己联系快递

E.不定项选择题

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第4题

快递给商家反馈包裹丢件,请问商家哪种做法是客户体验最好的?()

A、旺旺告知消费者快递丢件,让消费者联系快递那边进行赔付

B、订单备注,等待消费者进店咨询再告知快递丢件

C、旺旺联系消费者告知快递那边反馈丢件信息,咨询消费者退款还是补发

D、等待消费者咨询快递问题,客服让消费者自己联系快递

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第5题

天猫客户订单申请仅退款,需要注意什么()

A.已发货订单,黄旗备注,联系快递拦截后退款

B.已发货订单,直接驳回客户申请,联系顾客拒收包裹

C.未发货订单,黄旗备注,直接退款

D.未发货订单,和客户沟通退款原因,然后黄旗备注可退款

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第6题

顾客湖南地址,包裹显示4号签收,8号找来反馈还没有收到包裹,客服做法正确的是()

A.双11包裹多,让顾客再等等

B.发快递核实

C.发快递核实,同时发菜鸟工单,订单备注

D.发快递核实,同时发任务组跟进,订单备注清楚

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第7题

订单信息的准确性是()

A.卖家备注

B.买家留言

C.旺旺咨询

D.快递分配

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第8题

快递员来电表示清北网校邮寄的包裹收件人联系不上,工单分类应该选择()

A.操作—随材物流—物流配送异常

B.咨询—随材物流—物流信息

C.操作—上课—订单异常

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第9题

客户致电查询天气,你的SR类型应该选择什么应如何做备注()

A.MBConcierge:i知道信息咨询,客户来电咨询xxx,已查询告知

B.GeneralServiceInquiry:i知道信息咨询,客户来电咨询xxx,已查询告知

C.MBConcierge:客户来电咨询xxx,已查询告知

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第10题

客人来电告知预订的国际酒店订单无法操作备注,要求备注尽量高楼层,尽量安排相邻的房间,联系供应商备注,以下SR记录错误的是()

A.I_酒店-订单信息I_咨询订单信息咨询其他

B.I_酒店-订单信息I_咨询订单信息酒店信息

C.I_变更/取消I_变更特殊要求备注

D.I_变更/取消I_变更公共事件/变更其他

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第11题

以下哪些属于京东快递的转接范围?()

A.商家咨询与京东快递合作问题

B.商家咨询与京东快递费用结算问题

C.商家来电处理京东快递少件问题

D.京东配送的易迅订单超期催单、订单配送异常

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