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[单选题]

客户致电查询天气，你的SR类型应该选择什么应如何做备注（）

A.MBConcierge：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知

B.GeneralServiceInquiry：i知道信息咨询，客户来电咨询xxx，已查询告知

C.MBConcierge：客户来电咨询xxx，已查询告知

答案

M

发布时间：2022-06-25

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更多“客户致电查询天气，你的SR类型应该选择什么应如何做备注（）”相关的问题

第1题

通过NetNumenM31客户端查看小区月性能报表数据，在[查询指标]中，网元类型应该选择BSC网元，对象类型应该选择CellFunction。（)

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第2题

用户致电查询帐号、产品号，需核对什么资料（）

A.开户名

B.证件号码

C.装机地址

D.不用核对，直接受理

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第3题

客户致电95519查询团体保险投保情况，若系统中未查询到，95519坐席会解释系统在维护并会办下发，不直接告知客户没有投保（）

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第4题

卡折现金存款业务选择是否读取存款介质读取成功，进行户名查询，查询成功，进入（）

A.账户信息确认

B.请输入您的账号

C.选择存款类型

D.客户信息确认页面

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第5题

致电客户时，所选择的通话时间应方便于对方，不宜选择（）等时间段

A.过早

B.过晚

C.用餐

D.私人休息期

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第6题

PTN 网络向上与、相连;向下与、相连

A.BSC / RNC； NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户； SR/ BRAS

B.BSC / RNC； SR/ BRAS； NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户

C.SR/ BRAS； NodeB/eNodeB； BSC / RNC；集团客户/家庭客户

D.NodeB/eNodeB；集团客户/家庭客户； BSC / RNC； SR/ BRAS；

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第7题

客户信系合并后，可通过什么交易查询合并后的客户信息（）

A.对私客户关键信息中的查询功能选项

B.合并客户信息查询

C.综合查询客户

D.私有客户群信息查询

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第8题

客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户:转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户:询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码正确后，可按以上流程提供服务

A.⑥②⑤③①④

B.②①③⑥④⑤

C.①③②⑤④⑥

D.④③⑥②⑤①

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第9题

客户在“借款申请页面-职业类型”选择什么类型走新1流程（）

A.个体

B.上班族

C.企业主

D.授薪类

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第10题

持卡人对对账单中所列交易有疑问，可在（)内致电我行客户服务热线进行查询或提出更正要求。

A.7日

B.10日

C.30日

D.56日

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第11题

客户致电10010人工要求查询余额、账单、优惠剩余、套餐内容、积分等相关信息受理流程正确的是（）①询问客户手机号码②非VIP客户：转接自助台查询③通过客服系统查询号码星级④以上查询涉及本机业务的不验证密码⑤VIP客户：询问其是否转接自助台查询，若不愿意可提供在线人工查询⑥以上查询涉及非本机业务的验证密码或辅助认证正确后，可按以上流程提供服务

A.⑥②⑤③①④

B.②①③⑥④⑤

C.①③②⑤④⑥

D.④③⑥②⑤①

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