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有效倾听顾客的策略，重要的不是你口若悬河的天分，而是_______的本领。

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第1题

倾听的作用：倾听对他人是一种_______;倾听可以_______;倾听可以使你获取重要信息，拥有你需要

的全部信息;倾听可以锻炼自身能力和掩盖自身的弱点;倾听可以调动人的_______;倾听使你善言和更有力地说服对方;倾听有助于_______。

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第2题

()不属于处理顾客投诉时的程序。

（)不属于处理顾客投诉时的程序。

A有效倾听

B运用同情心

C经常插进俏皮话缓和紧张情绪

D表示歉意

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第3题

Excel是的重要成员

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第4题

有效倾听的策略有哪些？

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第5题

()不是倾听的作用。

（)不是倾听的作用。

A、表达自身情感

B、获得友谊和信任

C、获取重要信息

D、激发对方谈话欲望

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第6题

有效倾听下属的策略有哪些？

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第7题

()不是促销的有效方式。

（)不是促销的有效方式。

A.人员推销

B.广告宣传

C.营业推广

D.等待顾客

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第8题

在沟通中倾听是很重要的，通常在倾听时需要注意一些问题

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第9题

你会讲法语吗？是的，会一点。（翻译)

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第10题

有效倾听上级的策略有哪些？

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