服务运营管理的特殊性体现在（)

A.无形性

B.不可储存性

C.差异性

D.不可分性

A.对顾客“额外的服务要求”无响应

B.对顾客“期望的服务要求”无响应

C.对顾客“明确的服务要求”无响应

D.对顾客“需要的服务要求”无响应

E.对顾客“不明确服务要求”未响应

A.组织的运营战略必须与组织的整体战略相一致

B.组织的运营战略只由高层管理者制定

C.各运营战略与组织战略是相一致的

D.基于时间竞争策略的焦点在缩短对顾客需求的响应时间上

A.服务的无形性和差异性限制了顾客对服务价格的了解

B.服务参考价格可获得性差

C.顾客需求的差异性导致服务价格可比性差

D.服务具有无法储存性和供给能力短期刚性的特点

E.服务业的成本特征使得服务业在需求淡季时大幅度降价是有利的

A.顾客参与的流通运营和顾客不参与的流通运营

B.大量资本密集服务、专业资本密集服务、大量劳动密集服务和专业劳动密集服务

C.有形产品流通运营和无形产品流通运营

D.纯劳务运营和一般劳务运营

A.减少故障

B.快速响应

C.最低库存

D.物流质量

A、最终用户专业化

B、服务专业化

C、顾客规模专业化

D、特殊顾客专业化

E、地理区域专业化

A.时间上从无到有

B.合同期限较短

C.涉及物业企业、开发企业和业主多方利益

D.物业企业可以对业主罚款

E.业主可以不知情为由拒绝物业企业服务

A.客运

B.货运

C.产品加工

D.邮政

A.同时服务于几个矿井

B.厂址位于本矿区范围内与几个矿井有联系的单独的工业场地上

C.选煤厂的辅助车间、生活福利设施及铁路运输线尽可能与矿井共用

D.服务于矿区外产量较小的几个矿井