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[判断题]

商家无过错的投诉事件，是因为客户自身主观意识以及商品期望过高引起了不满情绪的发生，因此卖家不需要为此投诉付出赔偿。（)

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更多“商家无过错的投诉事件，是因为客户自身主观意识以及商品期望过高引起了不满情绪的发生，因此卖家不需要为此投诉付出赔偿。（)”相关的问题

第1题

商家出售的商品本身不存在质量、服务、价格、诚信等问题，但客户由于比较挑剔、主观意识强，对商品产生过高期望值等进行的投诉事件是商家无过错的投诉。（)
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第2题

下列属于客户投诉责任归属责任的有（)。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第3题

下列属于客户投诉责任归属责任的有（)。

A.商家有过错的投诉

B.客户有过错的投诉

C.商家和客户共担责任的投诉

D.商家无过错的投诉

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第4题

投诉预受理方应当在投诉工单中记录客户投诉信息主要包括（)等。

A.A.基本信息

B.B.事件发生时间

C.C.事件发生地点

D.D.事件描述

E.E.主要诉求

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第5题

客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第6题

重大投诉客户和普通投诉客户不需要区别对待。（)
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第7题

商品存在色差、尺码等问题引起的投诉，客户不需要承担相应的责任。（)
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第8题

他山之石可以攻玉，不同地市公司的服务工作及水准虽然都不尽相同，但客户投诉的本质是一样的。因此，通过对兄弟公司投诉事例的学习，也能提高自身的投诉处理能力。（)
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第9题

客户在天猫平台投诉某商品为假冒伪劣商品，商家举证哪些材料（)。

A.质检报告

B.进货发票

C.授权书

D.营业执照

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第10题

以下基金销售客户服务投诉中，属于无效投诉的有（）

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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