《营业网点服务规定》要求，当客户较多且排队等候时间超过（），应进行再次分流和引导，提醒新到客户业务办理可能需要较长时间

A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线

B.工作人员姓名、工号

C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置

D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号

A.营业厅明显位置公布全行服务投诉热线

B.设有咨询台（或大堂经理工作台），有人值守，方便客户咨询

C.营业厅设有客户休息区或等候区，并配置舒适整齐的座椅，就近设置报刊杂志、饮用水装置

D.排队叫号机应设置在客户进门处，便于客户取号

A.六至七人时

B.三至四人时

C.八至十人时

D.十人以上

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.20分钟

A.正确引导客户使用自助设备、网银、手机银行等

B.当客户等候人数过多或客户等候时间过长时，应向厅堂服务主管反映情况，建议加开窗口或其他机动安排

C.给等候的客户递上宣传单或报纸杂志、茶水

A.排队单指正在接受服务的车辆，不包括等候服务的车辆

B.排队系统单指正在接受服务的车辆，不包括等候服务的车辆

C.排队既包括正在接受服务的车辆，又包括等候服务的车辆

D.排队系统既包括正在接受服务的车辆，又包括等候服务的车辆

A．当服务经理空闲时，未与该区域内客户进行互动。以上客户，且等候超过10分钟，未及时开展微沙龙