A.朋友
B.先生
C.女士
D.小组
第1题
A.小朋友
B.先生、女士
C.小姐
D.同志
第3题
A.ldquo;同志”
B.ldquo;女士、先生”
C.ldquo;旅客们、货主们”
D.ldquo;各位旅客、货主”
第6题
A.以“您”相称
B.以“同志”相称
C.以“小姐”、“先生”、“女士”或“夫人”相称
D.以学衔、军衔、警衔相称
E.以职务、职称或职业相称
第7题
A.迎送接待顾客时,主动使用文明服务用语,会说普通话
B.用语准确,称呼恰当,问候亲切,语气诚恳
C.严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言,杜绝服务忌语
D.站姿正直平稳,眼神自然,注视顾客,精神饱满,落落大方
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