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[判断题]

对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”;个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。()

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第1题

《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()

A.ldquo;同志”

B.ldquo;女士、先生”

C.ldquo;旅客们、货主们”

D.ldquo;各位旅客、货主”

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第2题

文明服务规定:服务语言表达规范、准确,对旅客、货主称呼恰当,单独称呼“()、小朋友、同志”等。

A.朋友

B.先生

C.女士

D.小组

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第3题

《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定,对旅客、货主称呼恰当,不能用()。

A.小朋友

B.先生、女士

C.小姐

D.同志

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第4题

实行()服务,统一称呼为“各位旅客”“女士们”“先生们”

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第5题

对已婚的女性客人应称呼()

A.小姐

B.同志

C.太太

D.先生

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第6题

在旅客前来问询时服务人员要看向旅客面带微笑,热情接待旅客,正确称呼旅客。()
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第7题

下列说法正确的有()。

A.一般对身份较高的已婚女性称呼她们“太太”

B.普通的已婚女性称呼她们“夫人”

C.当不知道对方是否已婚时,不管她的年纪多大都要称呼其“小姐”,千万不要称呼她“太太”

D.对职业女性称呼为“女士”

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第8题

见面称呼得体很重要。()
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第9题

铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主表示歉意。()
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