当顾客需进行商品退换（无积分和储值卡结算方式），在系统中可以怎么操作（）

A.区域经理

B.客服经理

C.楼层副总

D.商品经理

A.待评价

B.待收货

C.退换/售后

D.评价管理

A.①②③④

B.③①②④

C.②③①④

D.①③②④

A.A.应当要求销售者给予退换

B.B.只能向生产者要求退换

C.C.可选择向销售者或生产者要求退换并给予赔偿

D.D.因未当场认真检验商品所以不能要求退换

A．顾客可进行跨店换货。如门店售后处理时收到一款本门店不销售的商品后，可联系区域商品部进行调拨指令，将实物和数据调拨至临近门店进行销售

B．购物小票是顾客退换货的唯—凭证，否则无法进行退换

C．退货时，如果顾客只退《销售凭证单》上的部分商品，需要建议顾客对《销售凭证单》拍照留存或记录流水单号

D．换货时，先退顾客不要的，再买顾客要的

A.当顾客注意某件商品时,适时进行口头促销

B.促销宣传单张,可以单独过朔,以便加油员给顾客加油的过程中向顾客展示并介绍便利店商品

C.要注意顾客的一举一动,避免商品丢失

D.无论顾客回答是否需要,收银员还需要再提示一下您还有其他需要吗

A.当顾客在柜台前脚步放缓，并浏览商品时

B.当顾客长时间凝视某一种商品时

C.当顾客触摸某一种商品时

D.当顾客把头从观察的商品上抬起来时

E.当顾客的目光在搜寻什么商品时

A.他们通常与顾客需求和期望是一致的，因此只要满足顾客需求和期望，其他相关方也可满足

B.各相关方的需求和期望可作为对于持续满足顾客要求和适用的法律法规要求的风险评估的输入

C.当各方需求和期望有冲突时，以顾客要求为准

D.以上都对

A.《供方费用结算单》

B.《保洁人员考勤汇总表》

C.《保洁供方月度工作评估表》

D.《保洁供方人员在岗抽查表》

A.售出商品概不退换

B.游客自行解决

C.报告旅行社，等待指示

D.帮其退换，积极协助

A.90元

B.95元或100元

C.105元