A.开头语
B.承接语
C.结束语
D.称谓语
第4题
公文为了庄重起见,结尾语常用一些富有文言色彩的惯用语,如“当否,请批示”、“特此函复”。()
第5题
A.开头语:您好;结束语:再见
B.开头语:您好xx妈妈;结束语:再见
C.开头语:您好 xx妈妈,我是爱智康孩子的班主任xx老师,打扰您了,您方便接听电话吗结束语:好的,不打扰您了,家长再见
D.开头语:xx妈妈; 结束语:有任何问题可以随时再联系我,再见
第10题
A.振铃—开头语—致谢关注—信息确认—问题解答—邀约评价—结束语—线索传递—二级闭环
B.振铃—开头语—信息确认—问题解答—邀约评价—结束语—线索传递—二级闭环
C.振铃—开头语—情绪安抚—信息确认—电话指导—政策解答—三方通话—派转单—过程回访—结果回访
D.振铃—开头语—致谢关注—信息确认—问题解答—结束语—线索传递—二级闭环
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