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[多选题]

客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有（)。

A.问卷不宜过长，问题不能过多

B.能够得到被调查者的密切合作

C.要有利于使被调查者做出真实的选择

D.提问要有暗示，但措辞要恰当

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更多“客户满意度和忠诚度调查问卷的设计原则有()。”相关的问题

第1题

一般客户满意度和忠诚度调查问卷的结构包括（)。

A.标题

B.附件

C.主体

D.附录

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第2题

客户满意度调查过程的第一个步骤就是（)

A.规划调查设计

B.定义问题

C.设计调查问卷

D.选择样本

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第3题

问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在()左右回答完毕。

问卷不宜过长，问题不能过多，一般控制在（)左右回答完毕。

A.10分钟

B.一小时

C.半小时

D.20分钟

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第4题

以下关于调查问卷的说法正确的是（)。

A.问卷开始要说明调研的目的，并感谢被调查者的合作

B.要问难以回忆的问题，以考察被调查者对本企业及产品的了解程度

C.问卷提问中所采用的语气要带有强烈的暗示

D.问卷可长可短，主要以被调查者的情况而定

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第5题

在设计市场调查问卷时，正确的说法是（）

A.问卷应力求简化最大限度地减轻被调查者的负担

B.设计过程中无需考虑被调查者的心理因素

C.问项设计应具有一定诱导性引导被调查者作答

D.设计完成后，问卷应立即用于大范围的实际调查

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第6题

调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷称为()。

调查者按统一设计的问卷向被调查者当面提问，再由调查者根据被调查者的口头回答来填写问卷称为（)。

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第7题

在线调查问卷设计的原则有哪些？

A.有明确的主题

B.结构合理、逻辑性强

C.通俗易懂

D.控制问卷的长度

E.便于资料的校验、整理和统计

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第8题

问卷法搜集工作信息的质量取决于问卷设计的质量和（)。

A.样本的多少

B.调查者的水平

C.被调查者的文化素质水平和态度

D.问卷是否简洁明了

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第9题

问卷设计的原则有（)。

A.避免复杂性

B.避免诱导性问题

C.避免混乱

D.避免负载问题

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第10题

调查问卷回收率高;被调查者可以当面了解填写问卷要求，填写问卷时间较充裕;被调查者意见可以不受调查人员意见影响。这是（)。

A.面谈调查

B.邮寄调查

C.电话调查

D.留置调查

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