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[判断题]

在质量管理学中，企业开展标准化工作是以顾客第一为指导思想。（)

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第1题

在服务质量中，技术质量指的是企业应用技术为顾客服务的质量（）

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第2题

依据《企业安全生产标准化基本规》，企业开展安全生产标准化工作的原则是：遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，以隐患排查治理为基础，提高安全生产水平，减少事故发生，保障人身安全健康，保证生产经营活动的顺利进行（)

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第3题

企业行为识别（Behavior. Identity，简称BI)是企业在开展的生产经营活动中的指导思想和行为准则。（)

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第4题

关键资源是企业在实施“顾客问题解决方案”中，对顾客工作场景的质量、独特性发挥重要作用的资源，因此关键资源越稀缺越好。（)

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第5题

所谓“顾客痛点”就是目标顾客在开展或试图开展某个工作（Job)时产生的“痛苦。”（)

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第6题

企业开展销售服务工作最主要的原则是必须满足顾客的需求。（)

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第7题

企业的质量、服务和基本商誉构成了CIS的基础，而这个基础又是以顾客满意度为核心和灵魂的。（)

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第8题

饭店企业道德的灵魂是“以人为本”，就是以顾客为本。（)

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第9题

物流经营者能否按承诺的质量标准开展物流活动，能否根据承诺为顾客服务以及在实际工作中达到承诺的质量的比率，直接导致顾客对物流经营者的质量评价。（)

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第10题

根据《企业安全生产标准化基本规范》（GB/T33000-2016）的规定，关于安全生产标准化的概述，错误的是（）

A.企业开展安全生产标准化工作，应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针

B.安全生产标准化企业分为特级企业、一级企业、二级企业和三级企业

C.企业应采用“策划、实施、检查、改进”的“PDCA”动态循环模式

D.企业开展安全生产标准化工作，应以安全风险管理、隐患排查治理、职业病危害防治为基础，以安全生产责任制为核心

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