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第1题
微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式()
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第2题
酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性,通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。()
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第3题
标准化的规范不仅能满足大多数宾客表面上的基本需求,也能满足宾客更深层次的个别需求。()
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第4题
提供微笑服务并非一蹴而就,微笑是需要练习的,通过微笑训练,可以更加职业化。()
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第5题
提供微笑服务并非一蹴而就,微笑是需要练习的,通过微笑训练,可以更加职业化。()
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第6题
建筑设计不仅要满足人们对建筑的物质需要,也要满足人们对建筑的精神需要。()
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第7题
饭店产品是指宾客在饭店期间,饭店出售的能满足宾客需求的无形服务的价值总和()
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第8题
不属于饭店微笑服务内容的是()。
不属于饭店微笑服务内容的是()。
A.微笑是饭店员工自身的需要
B.微笑是饭店的需要
C.微笑是宾客感情的需要
D.微笑是饭店效益的需要
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第9题
广义上,酒店服务质量是指以其所拥有的设施、设备为依托,为宾客提供的服务在()上适合和满足宾客物质和精神需要的程度。
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第10题
酒店是入住宾客的“家外之家”。客房服务即为宾客提供安全、清洁、美观、舒适、方便的有形客房,不能提供满足宾客个性化需求的各项服务内容。()
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