通过案例《让客人多看一遍富土山》，你如何理解公共关系的内涵（)。

A.公众导向观念

B.全面公关观念

C.环境观念

D.诚信观念

E.效益观念

A、专项公关

B、不具有公共关系性质

C、日常公关

D、专职公关

A.让客人宣泄情绪，仔细聆听

B.充分地道歉，让客人知道你已经了解他的问题

C.通过询问收集信息，给出解决办法

D.事后跟进客人反馈

A.了解情况，如果小李没有说过分的话，客人暴打员工。绝不能让员工无缘无故遭遇毒打，此刻不可带头闹事。请求派出所出面调解。让客人道歉且赔偿小李医药费

B.把小李和客人调节开，让小李给客人道歉，并优先安排客人就餐。以和为贵

C.带着员工打客人，要不威信如何树立员工都不敢跟着你干了，跟者你没有安全感

D.对小李后期进行关注并心理疏导，不要给他留下心理阴影，可以放假几天休息或出去旅游。等他调节好再来上班

E.大会上培训此案例，让其他员工知晓遇到此类问题如何处理

A.告诉新员工学习路径或者文档，规定完成时间

B.新员工学习完成公司规则制度后，可以通过提问的方式进行检验

C.让新员工看着你是如何操作的，让她操作一遍

D.让新员工跟其他伙伴讲一讲自己的学习完成的收获

A.通过互动、专业干货，让用户感知你是一个可接近、值得信赖的专家

B.通过学习精进、工作奋斗、休闲娱乐、人生态度内容，让用户感知你是一个可信任的活人

C.通过产品卖点、用户口碑、荣誉权威、限时活动，让用户感知你的产品是值得下单的

D.通过不断炫富、让用户知道你的阶级圈层、并乐于相信你

A.抱歉，麻烦您再说一次，李先生/小姐

B.麻烦您在这里签个字

C.你刚说啥，没听懂再说一遍

D.不好意思，让您久等了

A.提供你们过去的成功实施案例和相关证明人

B.不断强调公司和产品的优势

C.不断强调竞争对手的弱势

D.通过必要的数据量化方案

A.通过权益诉求和审核意见，聚焦两方争议点

B.认真查阅举证资料，并据此作为投票的最基础依据

C.审议过程有疑问，多看、多问、多思考，弄清再决策

D.做不出选择的时候，我会选择放弃投票