A.注重“第一印象”
B.学会倾听
C.善用书面沟通
D.善于交谈
E.善用非语言行为
第1题
A、认真倾听
B、有声语言
C、无声语言
D、第一印象
第2题
A.自信的态度
B.尊重、体谅他人的行为
C.善用询问与倾听
D.直接告诉对方是有效的方法
第3题
A.电话沟通
B.语言沟通
C.非语言沟通
D.信息沟通
E.人际沟通
第4题
A.平等尊重
B.表达准确
C.察言观色
D.善于倾听
E.因势利导
第5题
A.倾听、交谈
B.倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达
C.写作、阅读
D.倾听、交谈、非语言表达
第6题
第7题
A、让顾客述说完
B、善用肢体语言表示仔细倾听
C、确认问题
D、以上都是
第8题
A.言语沟通技巧
B.正确的态度
C.非言语沟通技巧
D.对患者的兴趣
第9题
A.下行沟通
B.上行沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
第10题
A.注意非语言暗示
B.主动打断对方，刺激对方的情绪
C.体态配合，真情鼓励
D.倾听弦外之音
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