第1题
A.全体热线服务人员必须提高服务意识,加强对问题时间的敏感性,早发现、早上报、早催办
B.为了进一步提升企业重大敏感投诉事件处理工作的监督指导,确保问题事件得到迅速、及时、稳妥、有效地应对和处理
C.切实维护公司权益,避免发生对公司形象造成不利影响事件和新闻报道、社会舆论等,结合我司日常客户投诉情况,特制定本规范
第2题
B.切实维护公司权益,避免发生对公司形象造成不利影响事件和新闻报道、社会舆论等,结合我司日常客户投诉情况,特制定本规范
C.以上都不是
第3题
单选:针对快运产品自动投保,客户来电投诉:你们公司是不是强制要求客户购买保价客服应如何回复()
A.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务
B.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解
C.您好,保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因未保价给您带来直接的经济损失。使用小票零担的货物比较重,价值也高,所以建议您选择更加稳妥的保价方式寄出
第4题
A.因我司原因,导致产品轻微破损但不影响客户使用
B.客户使用后对效果不满意(为了避免客户退货,或差评)
C.快递派送超出正常时效
D.客服服务被投诉
第5题
A.影响公司口碑,客户减少,降低销售
B.容易引起客户微博、315等投诉、对公司形象造成影响
C.导致我司形象、客户问题等需要重新维护、梳理
D.我司客户很多,偶尔出现服务问题情理之中,客服后期注意即可
第6题
第9题
第10题
A.收件时,进行货物核对,是为了避免客户寄送禁寄品,为公司和收派员造成不必要的损失
B.客户提出超范围服务时,我们应该告诉客户,您的地址无法收送,如果收方客户愿意自取,我们可以将快件送到离收方客户最近的分(点)部,然后再通知客户过来自取
C.认真、主动的对待客户投诉,并行之有效的解决客户投诉,是我司提高服务水平的一个重要途径
D.以客户为中心,不断适应客户,更新服务观念,树立良好的服务意识,以提供给客户热情、周到、礼貌的服务
第11题
A.88880808
B.10109666
C.10100808
D.9666
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