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[判断题]

为了避免客户投诉我司服务质量,对公司服务质量与品牌形象造成不良影响,严禁网点在客户未交货情况下提前做收件操作()

答案
更多“为了避免客户投诉我司服务质量,对公司服务质量与品牌形象造成不良影响,严禁网点在客户未交货情况下提前做收件操作()”相关的问题

第1题

敏感事件上报规范的目的是什么()

A.全体热线服务人员必须提高服务意识,加强对问题时间的敏感性,早发现、早上报、早催办

B.为了进一步提升企业重大敏感投诉事件处理工作的监督指导,确保问题事件得到迅速、及时、稳妥、有效地应对和处理

C.切实维护公司权益,避免发生对公司形象造成不利影响事件和新闻报道、社会舆论等,结合我司日常客户投诉情况,特制定本规范

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第2题

敏感事件上报的目的()
A.为了进一步提升企业重大敏感投诉事件处理工作的监督指导,确保问题事件得到迅速、及时、稳妥、有效地应对和处理

B.切实维护公司权益,避免发生对公司形象造成不利影响事件和新闻报道、社会舆论等,结合我司日常客户投诉情况,特制定本规范

C.以上都不是

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第3题

单选:针对快运产品自动投保,客户来电投诉:你们公司是不是强制要求客户购买保价客服应如何回复()

A.您好,非常感谢您的关注,为了给客户提供更优质的服务,我司目前针对快运行业推出的快运产品,在产品定价里为大家提供了保价服务,收取一定保价费用,欢迎您体验我司重货新产品及保价服务

B.这些产品一直要求每票保价,之前一直是业务员口头宣导,并未在系统中做限制,近日我司已完成系统升级,故下单时系统会要求每票自动投保,自动投保也是为了保障您的权益,希望您能够理解

C.您好,保价服务是为您提供高价值快件专业收派服务,最大限度保障您的利益,避免因未保价给您带来直接的经济损失。使用小票零担的货物比较重,价值也高,所以建议您选择更加稳妥的保价方式寄出

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第4题

以下选项中符合赔付歉意金标准的有()

A.因我司原因,导致产品轻微破损但不影响客户使用

B.客户使用后对效果不满意(为了避免客户退货,或差评)

C.快递派送超出正常时效

D.客服服务被投诉

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第5题

触碰服务红线对企业的影响有()

A.影响公司口碑,客户减少,降低销售

B.容易引起客户微博、315等投诉、对公司形象造成影响

C.导致我司形象、客户问题等需要重新维护、梳理

D.我司客户很多,偶尔出现服务问题情理之中,客服后期注意即可

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第6题

客户投诉是指我公司辖内各营业机构工作人员在为客户办理业务过程中,客户对工作人员的服务态度、服务质量和对公司所提供的业务产品、业务流程、服务环境、服务收费、服务设施设备、内部管理等金融服务,以及工作人员违规操作、金融犯罪等情况,通过各种渠道和方式向省联社及公司总部相关服务管理部门提出的现场或非现场意见、建议或投诉()
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第7题

下列属于对服务供方考核依据的是:()分值

A.客户投诉

B.客户满意度调查结果

C.人员缺岗

D.供方公司对我司人员进行贿赂

E.供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为

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第8题

下列属于对服务供方考核依据的是。()

A.客户投诉

B. 客户满意度调查结果

C. 人员缺岗

D. 供方公司对我司人员进行贿赂

E. 供方员工在物业管理区域内的偷盗等违法违规行为

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第9题

在“关于升级 “先行赔付”服务标准 的执行要求”中,关于先行赔付是指当特殊、紧急、重大投诉发生后,责任人不能及时向消费者赔偿,启用我司先行赔付优先解决客户问题,再对责任人进行追偿。实现客诉处理的及时、主动性,避免客诉升级、曝光,提升客户体验。以上说法()
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第10题

下面说法错误的有()

A.收件时,进行货物核对,是为了避免客户寄送禁寄品,为公司和收派员造成不必要的损失

B.客户提出超范围服务时,我们应该告诉客户,您的地址无法收送,如果收方客户愿意自取,我们可以将快件送到离收方客户最近的分(点)部,然后再通知客户过来自取

C.认真、主动的对待客户投诉,并行之有效的解决客户投诉,是我司提高服务水平的一个重要途径

D.以客户为中心,不断适应客户,更新服务观念,树立良好的服务意识,以提供给客户热情、周到、礼貌的服务

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第11题

为了提供更好的客户服务,我司提出了“客户投诉单单公示,24小时反馈”的安心服务承诺,全国链家统一投诉电话是()

A.88880808

B.10109666

C.10100808

D.9666

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