“站在客户的角度,在等待交车期间定期与其联络”发生在销售的哪一个环节*（SSP）（）

A.第一时间告知客户，劝导客户改买别的车型

B.暂时隐瞒客户，及时解决问题

C.不主动联系客户，在客户询问时进行拖延

D.第一时间告知客户，表示歉意，并告知解决方案，取得客户认同

A.尽量将交车活动安排紧凑并加快交车流程，以提高交车效率

B.在交车等待期，定期查看交车时间并与客户保持联系

C.在交车前，确保待交付的汽车没有任何缺陷

D.所有汽车在交车时都必须加满油

A.提前10分钟到达目的地，等待乘客

B.绕车一周检查周围环境，查看是否有障碍物或者危险因素

C.迎客时，站在车身右前方（副驾驶门外），等待乘客

D.在等待乘客期间，在车内抽烟

A.第一时间通知顾客，表示歉意

B.告知单一解决方案，不要过多选择

C.在等待交车期间，与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况

D.在等待交车期间，不与顾客联络，保持联系

A.第一时间通知顾客，表示歉意

B.告知单一的解决方案，不要有过多选择

C.在等待交车期间，就与顾客保持联络，让顾客了解车辆的准备情况

D.在等待交车期间，不要过多联系顾客，以减少麻烦

A.不与患者有任何交流，听着患者叙述，等待患者自己安静下来再解决问题

B.多运用沟通技巧

C.站在患者的角度理解患者，提供相应的帮助

D.尽量安抚患者，不与其发生正面冲突

A.先不通知顾客等到交车时再说

B.告知解决方案取得顾客认同

C.在等待交车期间，与顾客保持联络

D.能够让顾客及时了解车辆的准备情况

A.先照顾其他客户

B.等待客户从展车内走出

C.视线不要高于客户的视线

D.一直站在驾驶座边上给客户介绍展车

A.交定金

B.交车

C.试乘试驾

D.等待交车