针对于针对于“在开车、开会”等明确表示因事而不能进行电话沟通的客户，应采取的话术不包括BCD（）

A．您在开会中呀平时的工作一定很忙吧。这样吧，您看什么时候方便呢，我稍后在您方便的时候再打给您，好吗

B．请您给我几分钟时间，若您依旧不感兴趣可直接挂断电话，我以后也不再打扰您了

C．等您有空时能否直接与我联系，我等着您

D．我的很多客户也都和您一样忙，所以我也不敢浪费您太多时间，我们直接见面可以吗

A.不可主动要求/建议家庭成员帮助/代替客户还款

B.在沟通中应得到家庭成员关于还款意愿的明确答复

C.若家庭成员明确表示没有还款意愿（例：我管不了、我解决不了等），应立即停止催收，让其联系客户本人进行传达即可

D.若家庭成员有意愿帮客户还款但无还款能力时，不可提及借钱等字眼，可用周转、处理代替

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

E.接听人表示不清楚服务情况、不了解服务过程

A.电话接通无声音、声音断断续续、周边声音嘈杂等通话环境不好

B.接听人声音急促、声音压低、音量放小等特殊表现

C.接听人正在开车、开会等需集中注意力做某件事，不适合被打扰

D.接听人明确表示在忙、不方便接听

A．投保人回答为没时间、有急事、喝醉酒、在开车、开会、吃饭、洗澡等；手机中途没电

B．电话接通后，对方有应答，但没有明确是否是投保人时对方就将电话挂断

C．回访过程中客户未说明原因便中断回访

D．投保人接听，明确表示拒绝接受回访

A.工单中备注清楚用户无QQ/不使用QQ的情况记录二线

B.建议用户提供邮箱协助记录二线

C.无法提供QQ号按高期望用户处理

A.客户正在开车，明确要求几点回复，员工未回复

B.客户表示我先不办理，等跟家人商量一下再办，要求第二天联系

C.客户说我正在开会，以后再说

D.客户明确同意办理，实际话务员失误，忘记办理

A.清单漏项

B.设计变更

C.施工方案变更

D.临时现场追加

E.因材料价格、人工价格影响等因素需重新认

A.建议用户提供邮箱协助记录二线

B.工单中备注清楚用户无QQ/不使用QQ的情况记录二线

C.无法提供QQ号按高期望用户处理

A.清单漏项

B.设计变更

C.施工方案变更

D.临时现场追加

E.因材料价格、人工价格影响等因素需重新认价