关于高客理赔服务，下列哪一项是错误的C（）

B．100%现场理赔：结合高客需求，在高客住院期间，理赔人员100%现场协办，协助客户收集资料拍照上传并提交申请

C．100%绿通陪同服务：高客在使用公司重疾和就诊绿通服务时，理赔人员结合客户需求，提供从挂号、就诊、住院等绿通服务范围内的全程陪同服务

D．100%健康关怀：在高客理赔结案后，机构理赔人员结合客户出险原因向客户发送健康关怀提醒短信，健康关怀提醒短信主要从生活、饮食、治疗等方面对患慢性疾病的客户进行针对性的专业康复指导

E．先行赔付：对于罹患重大疾病的高客理赔，机构在收到客户报案24小时内理赔人员亲至医院慰问，对事故进行核实，并将相关医疗检查诊断及相关资料拍照上传，总公司收到机构理赔人员上传资料后24小时内完成定性审核，对符合条款约定的重大疾病给予先行赔付

A.高危险投诉：服务态度恶劣、对客人人身和财产安全形成潜在威胁或已造成损害，由于以上原因引起客人投诉。由店长视情况上报城区或大区领导并进行处理

B.一般性投诉：由于服务态度冷漠，客用设施问题、服务操作不规范、服务效率等引起的客人投诉，由店长负责处理

C.日常投诉发生时，应由酒店店长处理，店长不能及时赶到现场时，应由当值最高管理者处理

D.宾客投诉等级分为一般性投诉、严重性投诉、高危险投诉

A.综合满意度全部通过微信采集

B.综合满意度计算方法是：（承保满意度+柜面保全满意度+理赔满意度）/3

C.高客满意度通过微信+电话回访采集

D.高客满意度包含高客对基础服务和增值服务的满意程度

A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术

B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等

C.提供健康关怀指导

D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问

A.市场需求较大

B.细分市场,提供设计、定制、DIY服务,能够保证口罩实用性

C.市场进入门槛高

D.市场上美观的口罩质量无法保证

A.全球保障，全球理赔

B.多元化国际货币供给

C.宽核保、宽理赔的经营理念

D.保障全面，保费低

A.亿元保费投诉量

B.犹豫期内电话回访成功率

C.理赔获赔率

D.万人次投诉量

A.可以洞悉客户需求

B.避免客户被撬客

C.更好为客户服务

D.怕客户走迷路

A.随时洞悉客户需求

B.以防客户被撬客

C.更好为客户服务

D.怕客户走迷路

A.重疾客户出险

B.高客出险

C.电销、中介客户出险

D.孤儿单客户出险