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[单选题]

高峰期顾客进线咨询已经等待了钟，做法正确的是（）

A.直接处理问题

B.先安抚情绪再处理问题

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

答案
B、先安抚情绪再处理问题
发布时间：2023-03-20
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更多“高峰期顾客进线咨询已经等待了钟，做法正确的是（）”相关的问题

第1题

高峰期顾客进线咨询已经等待了3分钟，做法正确的是（）

A.直接处理问题

B.先安抚情绪了解问题再处理

C.告知顾客比较忙，再等会

D.转给其他客服处理

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第2题

顾客进线要求退差价，以下哪些做法是正确的（）

A.安抚解释早买可以避过高峰期

B.告知顾客不支持退

C.查看订单是否在签收七天时效内

D.如在七天内核实确实存在差价（天猫优惠除外）可退

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第3题

小明家里在上海，他4.20号在星巴克店铺购买了300元的咖啡，但是订单到了5月10号都没有发出，他进线咨询发货进度，这时售前客服的正确做法应该是（）

A.告知上海地址存在管控，等恢复再发

B.优先致歉，然后核实原因进行解释

C.转售后

D.优先致歉后并告知原因，可引导顾客退款，后期保价

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第4题

顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
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第5题

顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
点击查看答案

第6题

顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
点击查看答案

第7题

顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
点击查看答案

第8题

顾客进线咨询**产品性能问题，客服需要去商品页面查看详情，回复顾客“亲，请稍等，我帮您查看核实后回复您”，请问客服的做法是否正确（）
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