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第1题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票）时（）手续费
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第2题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点到规定时间，旅客或购票人可在（）通过12306网站办理电子客票退票手续，免收退票费
A.列车开车前
B.列车开车前（晚点维护时间）
C.开车前
D.任意时间
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第3题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况导致列车运行计划临时调整，相关列车晚点（）时，为方便旅客办理电子客票退票，12306网站提供在线办理功能，车站可根据实际情况，自行确定启用时机
A.30分钟以上
B.25分钟以上
C.20分钟以上
D.15分钟以上
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第4题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客线上办理电子客票折返退差（退票），办理时间为（）
A.旅客乘车次日（含）起30日内
B.旅客乘车次日起30日内
C.旅客乘车当日（含）起30日内
D.旅客乘车当日起30日内
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第5题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为（）的，作退票处理
A.非购票发站
B.购票发站
C.非旅客乘车站
D.旅客乘车站
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第6题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作（系统自动生成电子客运记录，并依据电子客运记录办理退差手续），使用电子支付且未领取报销凭证的，系统将应退票款自动返还至（）
A.原银行卡
B.原支付账户
C.新银行卡
D.新支付账户
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第7题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》(客营电【2021】15号)规定遇动车组始发前车底置换，列车始发局客票管理所接到车底置换调令后，使用"计划管理"程序"席位置换"功能，生成席位置换通知单，自动同步至站车交互系统，列车工作人员使用站车交互程序中"换座退差"功能，查询席位降级相关信息，核对实际席位使用情况后，为旅客办理退差申请手续。系统收到申请后，启动相应退款流程。()
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第8题
《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电15号）规定遇特殊情况列车无法正常运行至终点站，旅客办理电子客票退差（退票）手续时，系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为非购票发站的，系统将车票票款扣除已乘区间（），作退差处理
A.购票前一日的公布票价
B.购票前一日的执行票价
C.购票当日的公布票价
D.购票当日的执行票价
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第9题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车开车后需折返运行时，自客票系统列车折返调令生效之时起至所购车票乘车日期后30日内（含当日），旅客下车后可通过12306网站或前往任意车站人工窗口，办理折返列车（）退还手续，不收取退票费
A.已收票价与已乘区间票价差额
B.全部票价
C.未使用区间票价
D.已使用部分票价
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第10题
《国铁集团客运部关于优化退票退差业务相关事宜的通知》规定：旅客列车全程停运，自客票系统列车停运调令生效之时起至所购车票乘车日期后（），旅客可通过12306网站（含手机客户端，下同），或前往任意车站在人工窗口、具有退票功能的自助票务终端，办理停运列车车票退票，不收取退票费
A.15日内（含当日）
B.15日内（不含当日）
C.30日内（含当日）
D.30日内（不含当日）
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第11题
《中国铁路上海局集团有限公司关于印发＜中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法＞的通知》（上铁客〔2017〕473号）规定，个人提报的团体需求由收集汇总后通过登陆铁路互联网团体票网站提交团体车票订单（）
A.12306客服代表
B.上铁国旅
C.车站
D.集团公司客运处
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