当动车组在站内组织旅客换乘时，必须安排在同一站台的两个站台面进行。（)

动车组列车需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，应由列车组织旅客乘降。（)

当站台邻靠正线，一侧有动车组通过时，站台另一侧应当组织旅客乘降或设防护栏进行防护。（)

《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，在车站内组织旅客换乘热备动车组时，站、车应加强配合，共同做好旅客的宣传引导、席位安排、服务等工作，尽量满足旅客的合理需求。 （)

遇动车组列车在中间站发生变更到低站台、无站台或列车尾部未靠站台停车办理旅客乘降时，乘务员

旅客换乘完毕，被救援动车组列车长组织乘务组人员对全列进行检查确认后，通知救援动车组司机换乘完毕。（)

段内组织动车组列车乘务应急换乘时，本段担当的到达折返站的其他列车，由客运段组织具备条件的乘务人员换乘。（)

《动车组列车服务质量规范》规定，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接

民生自12日起，铁路部门推出（）方案推荐及动车组列车（）两项服务，进一步改善旅客出行体验。旅客通过12306网站或手机客户端购票时，可以根据系统提供的动车组列车座位示意图选择座位，当剩余座位无法满足旅客需求时，系统将自动进行配座

需要组织旅客下车或换乘其他列车时，应在车站站台进行，车站与列车一起组织旅客乘降。（)

《动车组列车服务质量规范》遇列车空调故障时，在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。（)