外部沟通环境因素包括全部与企业沟通活动相关的、处于组织外部的竞争对手、终端顾客、中间商、供应商、政府、社会团体等利益相关者。（)

A.外部沟通

B.外部和内部都有的沟通

C.内部沟通

A.组织外部沟通构成了组织有机的外部社会关系，它与组织内部沟通紧密相连。

B.一个企业要生存、要发展，离不开与外界的沟通和联系，只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。

C.只有与组织外部其他相关组织如顾客、股东、社区及媒体等进行相互沟通与信息交流，才能树立起良好的企业形象。

D.组织外部沟通不仅有助于企业获得充分的外部支持，提高经济效益，而且是企业回馈社会的重要途径。

A.竞争对手

B.顾客

C.媒体

D.政府部门或社会中介组织

E.社区居民

A.产业价值链分析

B.供应商价值链分析

C.顾客价值链分析

D.竞争对手价值链分析

A.员工、股东、经理、顾客、供应商、当地社区、环境

B.员工、股东、经理、顾客、供应商、当地社区、政府

C.员工、股东、顾客、供应商、当地社区、政府、环境

D.员工、股东、经理、顾客、供应商、当地社区、政府、环境

A.非正式沟通

B.正式沟通

C.外部沟通

D.内部沟通

A.一般社会关系沟通

B.交叉关系沟通

C.利益关系沟通

D.特殊关系沟通

A.利益相关者

B.其他人员

C.组织内部成员

D.其他相关的组织或机构