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[多选题]

流动引导有哪些规范（)？

A.引导员原则上无需对每位进厅客户必须进行需求询问

B.引导员原则上对每位进厅客户必须进行需求询问

C.尽量招呼到每位客户，需求问询应快速高效处理

D.避免被一位客户长时间牵扯住而对后面进厅的客户不闻不问

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第1题

哪类岗位负责进行客户引导、咨询、查询、演示、推介、产品或终端销售、客户挽留等工作（）

A.销售代表

B.受理员

C.值班经理、引导员和咨询员

D.销售代表、引导员、咨询员

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第2题

营业厅流动岗位有哪些规范()?
A.营业厅应设置流动咨询引导专岗

B.厅店有2名及以上营业员，必需有一人在厅内充当流动咨询引导专岗

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第3题

厅巡员使用()、()前，要到控制室进行手持台的()、使用归还时，同样要到控制室进行销记。
厅巡员使用（)、（)前，要到控制室进行手持台的（)、使用归还时，同样要到控制室进行销记。

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第4题

引导接车时，列车凭（)直接进站。

A.引导信号

B.导手信号进技术

C.引导信号或引导手信号

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第5题

做电话销售的人都会发现，90%以上的客户可能都是没有需求的，可能80%的客户会直接告诉你：“我不需要。”所以，接下来我们就是要去引导客户，方法有：（)。

A.优势引导法

B.激发式询问技巧

C.引出问题

D.以上选项都对

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第6题

对于加油站内不明身份、询问敏感问题的客户，在没有辨明其身份的情况下，加油员应该（）

A.询问清楚对方身份

B.要求其离开加油站

C.礼貌地将其引导到加油站经理处

D.不予理睬

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第7题

（）是有效评估电子邮件对公司营销站点或营销页面访问量增加贡献率的重要指标

A.引导点进率

B.附件点进率

C.反馈率

D.邮件开信率

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第8题

在叙做融货达业务融资到期后，如客户不能按时还清本息，原则上不予展期，并应立即对所质押货物进
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第9题

柜员在业务办理过程中，可以通过询问业务详情、询问客户信息、赞美客户、客户送别等行为，快速识别客户，适当引导客户，把握机会进行营销推介或是活动邀约。要注意送别时的柜面推介可以先归还客户物品资料，再进行一句话营销，这样有利于客户倾听，但该过程必须简短。（)
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第10题

()设备引导的进近为非精密进近。
（)设备引导的进近为非精密进近。

A.ILS

B.PAR

C.VOR

D.MLS

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