顾客到收银台点餐接待语（）

A.您好，欢迎光临

B.你好

C.欢迎光临

A．哈喽！欢迎来混

B．您好！欢迎光临

C．您好！欢迎光临混果汁

A.结账引导：主动引导顾客到收银台结账：您好，未结账的客人请到这里结账，清提前打开支付码，谢谢，排队单数超过五桌时，引导顾客分机结账

B.欢迎顾客：顾客到达收银台时，主动热情向顾客问好：中午好，干净卫生

C.正确录单：一边点单一边告知顾客产品名称及数量，并正确录入收银机：您好，您点了…

D.消费告知：告知顾客消费金额，并询问支付方式：您好，您的餐费是… 元，请您打开会员卡二维码

E.会员介绍：向顾客推荐会员储值活动：您好，请问需要办一张会员卡吗当餐即可享受9折优惠……

F.唱收唱付并感谢顾客：正确执行收银结账服务，双手呈递现金/会员卡/小票，并感谢顾客。请拿好您的 祝您用餐愉快谢谢

A．奉水

B．用昵称自我介绍，并主动聊天了解 顾客喜好做促销 -您好,我是XX, 欢迎来我家吃 Pizza…

C．聊天介绍会员

D．确认订单

A.①②③

B.①③②

C.②①③

D.③①②

A.哈喽，欢迎来嗨

B.您好！有什么可以帮您

C.您好！这边请

D.嗨，打扰了~

A.顾客进店距离展柜1米左右时，微笑接待并说欢迎语：您好，欢迎光临绝味

B.服务顾客的同时，留意其他到店顾客，及时说欢迎语并安抚顾客稍作等待

C.做到三唱一复核，清点钱货，主动提供小票

D.等待顾客询问，向顾客介绍产品

A.带领顾客落座就餐时笑脸相迎

B.顾客落座后斟倒第一杯茶水并带有嘱咐语：您好，您的茶水，小心烫

C.上菜或提供物品到顾客桌面时手可接触到客用部分

D.上菜时准确核单报菜名，上齐或估清立即告知

A.您好，请到这边点餐，举手招呼并以手势指引顾客到空的柜台点餐

B.这是收银员的事情，我不要管

C.我继续埋头收拾我的托盘

B．根据门迎传递的就餐人数，加减餐具（小孩需提供宝宝餐具）

C．您好，请问需要喝点什么呢，我们自选6元一位的饮料有酸梅汁、柠檬水、豆浆（小孩、女士提供吸管（开水除外）、顾客喝豆浆，一定要询问顾客是否加糖，若需要加糖，则提供糖包、豆浆搅拌棒）

D．根据顾客提供细节服务（眼镜布、手机套、橡皮筋、围裙（婴儿提供一次性的围嘴、小孩宝宝围裙、成人围裙、孕妇围裙））

E．老人、孕妇提供靠垫

F．小孩提供玩具，并询问是否需要蒸蛋（1.5岁以上才提供蒸蛋）

A.您好，您的小票，请您稍等马上给您备餐

B.您好，您的小票

C.您好，您的取餐号在您小票的最上方，请您到取餐区等候，留意屏幕/呼叫号码凭小票取餐

D.您好，您的小票，请您稍等