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[单选题]

导游人员对有投诉倾向的意见，应该以（)作为处理这一类问题的指导性方针。

A.“强化否定态度、弱化肯定态度”

B.“强化友好态度，弱化固执态度”

C.“强化肯定态度，弱化否定态度”D“主动聆听客人的倾诉”

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更多“导游人员对有投诉倾向的意见，应该以()作为处理这一类问题的指导性方针。”相关的问题

第1题

态度是个人指向一定对象，有一定观念基础的评价性持久反应倾向。是指对人、客体、事物所持的肯定或否定的评价，反映了对人、客体、事物的感受。（)

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第2题

广告的（)功能可以将消费者对某种产品的否定态度转变为肯定态度，从而影响消费者的购买决策。

A.沟通

B.诱导

C.促销

D.便利

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第3题

监狱人民警察长期与罪犯打交道,会形成什么倾向（）

A.同化

B.虚化

C.强化

D.弱化

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第4题

以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围()。

以下哪项不属于客服人员处理投诉的范围（)。

A、商品存在质量问题

B、客服人员态度有问题

C、客人买错商品

D、客户的期望值得不到满足

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第5题

公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种()

公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向的态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这是一种（)

A、逆向型转变

B、顺向型转变

C、转轨型转变

D、不一致性转变

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第6题

遇到投诉情况，处理投诉方法正确的态度是（)。

A.耐心多一点

B.态度好一点

C.态度强硬一点

D.补偿多一点

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第7题

品牌态度是指消费者通过学习和强化习得的以一种喜欢或不喜欢的方式对品牌发生反应的习惯性倾

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第8题

管理情感是学校领导者对学校管理过程中反映出的各种行为及现象所持的肯定或否定的态度。（)

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第9题

在应用文的写作中，作者肯定什么，否定什么，态度必须明确，不能含糊不清。（)

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第10题

沿途风光导游除了要有热情友好的态度之外，还应使自己的导游讲解做到（)。

A.内容简明扼要

B.语言节奏明快清晰

C.方式方法多种多样

D.景物取舍恰当

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