诸如接待顾客、咨询服务、服饰礼仪、环境布局、买卖程序等,是顾客现场可以感受到的正规经营行为,也是能被竞争者模仿和超越的服务行为，是一种隐性服务。（)

A．举止大方、口齿清楚

B．服饰要整洁、端庄、得体、高雅

C．根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序

D．客人告辞时，应婉言相留

A.网络文化环境

B.网络竞争者

C.网上顾客行为

D.互联网环境

A.政府管理部门

B.顾客

C.政治环境

D.竞争者

A.企业的资源供应者

B.顾客

C.中间商

D.竞争者以及社会公众等

A.供应者

B.竞争者

C.顾客

D.亚文化群

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.新法律法规

A.顾客

B.供应商

C.竞争者

D.企业内部环境