客户想直接打本公司内部其他部门电话时,应如何说（）

A.电话

B.网络

C.自动柜员机

D.自助终端

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

A.单位、部门、地址、姓名

B.姓名、部门、职务、电话

C.单位、部门、职务、电话

D.单位、部门、职务、姓名

A.牵头行客户部门通过其他审批发起内部银团贷款方案核准

B.牵头行客户部门通过其他审批发起内部银团贷款方案核准

C.主管行长审核，提交总行客户管理部门

D.核准意见后，总行客户管理部门负责人在审批环节核准，逐级批复至牵头行客户部门

A.查询到车主信息后：为您转接，请听好

B.客户反映车主信息不通时（如关机、占线、暂时无法接通等）我再为您转接一下，好吗

C.客户想办理挪车登记，鲁A车辆的信息由济南交警部门提供，如想登记、变更 请拨打济南市车管所咨询

D.客户反映车主信息错误（如停机、不是车主）可能车主电话已变更，但未在交警部门及时更新

A.自己

B.他人

C.清楚

A.当客户打错电话时，应礼貌地做出说明

B.不耐烦的告诉他

C.把电话挂了

D.使用脏话

A.内部审计

B.计划部门

C.销售部门

D.信用部门