在某市的凯宾斯基酒店中，前台服务员Cherry遇到了这样一位客人――王先生，四天前入住于本酒店一商务客房，房租为686元/夜•间，预计入住的天数为两天，入住时缴纳了1400元的预付款。根据宾客的相关信息，在王先生入住于酒店两天后的上午，Cherry打电话到王先生的房间询问其具体离店时间，可王先生告诉Cherry，他的事情没有办完，因此要延迟离店。于是，Cherry要求王先生方便时到酒店

A.大堂副理

B.客房服务员

C.楼层领班

D.客房部经理

A.希尔顿

B.喜来登

C.凯宾斯基

D.万豪

A.前台应先请客人出示证件

B.在系统中查询到客人信息，点击“补卡”，然后在补卡界面输入客人姓名和证件号。

C.插入家宾卡，点击客人信息后的“领卡”按钮，补充客人相关信息并为客人完成注册。

D.所有选项皆是

A.清洁客房

B.为客人提供餐饮服务

C.为客人提供洗衣服务

D.销售客房

A、三亚凯莱度假酒店

B、三亚喜来登国际酒店

C、三亚希尔顿度假村

D、三亚亚龙湾度假酒店

A.无烟客房

B.商务房

C.残疾人客房

D.女士客房

一错再错

某酒店位于某经济发达地区最大的国展中心与火车站之间，每天都要接待不少来自全国各地的会议客人。

一天，16楼住着的几位客人在收银台结账准备离店，客房服务员小朱在楼梯口送完客人后正快速地查房，发现1603房的电热水壶壶盖破裂，有一条长裂缝，电热水壶已经不能正常使用，立即按程序报给收银员要求客人赔偿。几位客人来自厦门，他们认为住店期间一直是正常使用电热水壶，并没有故意损坏，应该不可能破裂，故而拒绝赔偿，事情陷入僵局。后客人由于急着赶火车，无奈之下只好先赔偿，但表示不会就此罢休。

大堂经理继续深入调查，结果大吃一惊：1603房的电热水壶本来就是坏的，那是在厦门客人入住前被服务员打扫时不小心弄坏的。由于当日仓库已下班，且会议抢房进店，楼层领班小姚不得以心存侥幸地让服务员把电热水壶照旧放入房内，但嘱咐了服务员交班中备注“查此客房时勿报”，不知何故服务员忘了交班，导致轮岗上班的小朱不知内情而误报。大堂经理还了解到领班小姚知道误报后很想与客人说明，请求客人谅解，但由于部门某位经理曾在领班会上强调，物品报到前台，即使报错了也不能改正，否则后果自负。小姚向主管汇报，可主管也是如此说法，于是只有硬着头皮认定电热水壶是客人损坏的。

根据上述案例，回答下列问题：

(1)此案例中酒店有哪些错误？

(2)你认为酒店应该怎样做？

A.求安全

B.求安静

C.求卫生

D.求平等

A.规定员工办理入住时眼睛必须始终与客人保持交流

B.加强Fidelio入住功能的培训

C.加强快捷键使用技能培训和练习

D.让电脑房增加接待员工权限

A.商务型酒店

B.度假型酒店

C.会议型酒店

D.经济型酒店