A.服务场所和服务医生的问题
B.对第三方责任的问题
C.产品的有限差异化问题
D.维持质量的问题
E.专业服务人员的问题
第4题
A、订货方便
B、客户培训
C、产品风格和设计
D、维修
第6题
A.所有产品可以受到一视同仁的对待
B.营销人员熟悉产品知识,可以更好为顾客服务
C.产品开发与销售成为企业业务活动的中心
D.能够对各类产品的市场问题作出灵敏的反应
E.容易造成各自为战、协调困难
第10题
A.识别服务对象问题的客观因素
B.识别服务对象的来源
C.识别服务对象问题的主观因素
D.识别服务对象及环境的积极因素
E.识别服务对象问题的成因及使问题延续的因素
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