A.顾客投诉等待时间过长,没有客诉处理人员出现
B.商户态度蛮横时不予制止/无故偏袒商户/过度埋怨顾客
C.无故转交他人处理,其他处理对客诉不知情
D.没有按照约定告知处理进度
第3题
A.所谓顾客投诉就是对商品质量的投诉与销售人员服务无关
B.顾客投诉就只是为了索取赔偿
C.顾客投诉主要来源包括服务/产品质量/顾客自身原因的投诉
D.客诉对企业没有任何影响,我们可以置之不理
第7题
A.着装随意、披头散发
B.直接询问有什么问题
C.在顾客无理取闹时打断顾客
D.顾客投诉后,冷处理一段时间,让顾客平复心情后再出现
第10题
A.告知顾客客诉处理人员不在,改日再来
B.告知顾客已经先到购买商品的展位进行沟通(统单)
C.告知顾客客诉接待室的方向,让其自行前往
D.将顾客引导至客服接待室并联系客诉人员/楼层管理前往处理
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