认真执行首问责任制包括（）

A.控制情绪，耐心解释，严格执行首问责任制

B.跟客户说你很麻烦

C.态度冷漠，明显不耐烦

D.耐心听客户解释，但不予回答

站务员在接待乘客时()不符合首问责任制的要求。

A.热情回答乘客询问

B.解答问题耐心周到

C.对不了解的情况就应回答不知道

D.积极寻找解决乘客问题的办法

A.首问责任制

B.对客户询问能够有问必答

C.要热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询

D.现场不能解答的，建议客户去附近网点咨询

A.受理业务时先简后繁

B. 受理业务做到“一台清”

C. 邮件查询实行“首问责任制”

D. 认真执行三项基本制度

A.严格执行首问责任制、首位责任制要求，对游客提出的问题、质疑，应耐心解答、解释，积极为游客排忧解难

B.统一着装、举止文明、态度和蔼、礼貌用语、热情服务

C.加强培训，及时更新旅游知识、掌握新动态，咨询答复要清晰、准确，投诉转办要及时快捷

D.严肃工作纪律，严禁在上岗期间做与工作无关的事

A.热情接待、耐心停讲

B.用文明用语

C.规范、服务周到

D.热情服务、耐心接待

A.受理业务时先简后繁

B.受理业务做到“一台清”

C.邮件查询实行“首问责任制”

D.认真执行三项基本制度

A.首问指引制

B.首问责任制

C.首问必答制

D.首问服务制

A．受理业务时先简后繁

B．受理业务做到“一台清”

C．邮件查询实行“首问责任制”

D．认真执行三项基本制度

A.热情接待，全程微笑，耐心讲解，文明用语，周到服务

B.允许使用：不知道

C.严禁使用：不清楚，不归我管