对（)客户应加速处理，积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。

A.60

B.120

C.180

D.240

A.了解客户

B.选择目标客户

C.与客户建立信任

D.与客户沟通

A.由其他客户经理轮换再跟进

B.由网点负责人再跟进

C.网点负责人检查表格填写的接触次数是否属实，跟进方法是否正确，跟进力度是否恰当

D.对于电话跟进非常反感的客户，用采取上门拜访形式跟进

A.礼貌请求转接（运用转接技巧）

B.了解客户返回时间或请求回叫

C.约定再次电话访问时间

D.按照预先准备步骤与客户沟通

A．员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

B．员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

C．员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

D．员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

A.人

B.积极跟进

C.达成协议

D.请客户等候通知

A.让其他业务员以离职人员名义跟进客户

B.公司有人员流动，应及时通知客户

C.及时和客户通过通讯软件或者电话进行核实确认

D.书面通知告知客户黑客欺诈类风险信息

A．客户不反馈就当是报价失败，无需再跟进

B．要主动跟踪客户的反馈

C．客户对报价不满意应该主动问讯原因，争取二次报价机会

D．如果客户接受二次报价，要主动跟商务沟通，重新寻找供应商询价

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

A.客户应避免使用免提电话操作电话银行。

B.客户应避免使用有按键存储功能的电话操作电话银行。

C.客户可设定电话银行约定转账账户。

D.客户可使用U盾对电话银行转账汇款业务进行身份认证。