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第1题
叫醒服务主要有散客自动叫醒、人工叫醒和团队叫醒服务。有的酒店是由酒店前厅总机负责,有的酒店是由楼层服务台负责。一般情况下由哪里负责提供()?
A.酒店总机室
B.前厅总机
C.楼层服务台
D.客房服务中心
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第2题
公共清洁人员负责整个酒店中公共区域的清洁工作,与客房服务员属同等阶层。()
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第3题
客房服务中心通常设一名领班或主管负责一般日常事务,向客房经理负责或与秘书直接联系。()
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第4题
早、晚班服务员收集的遗落物品交到客房服务中心,并负责登记。()
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第5题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的客房对客服务模式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台模式。()
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第6题
客房服务中心的主要任务是接受宾客服务要求,负责统一安排、调度对宾客服务,以及负责与其他部门的联络协调工作,是客房部的信息接收、传递和处理中心。()
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第7题
资源服务中心负责运营总部内智能物流系统应用的推行和监管工作。()
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第8题
客户关系部代表总经理负责前厅服务协调、贵宾接待、投诉处理等工作。在不设客户关系部的酒店,这些工作一般由前厅部主管负责。()
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第9题
为了高效率地为宾客提供优质的服务,各酒店采用了不同的形式。国外酒店以采用客房服务中心模式居多,而我国过去多采用楼层服务台的形式。()
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第10题
消毒、杀虫、灭鼠由医疗部门负责组织实施,客运部门配合。()
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