银行业从业人员处理客户投诉的原则有哪些？

A.积极

B.尊重

C.诚信

D.友善

A.积极、及时

B.诚信

C.尊重

D.诚实守信

A.真诚

B.守信

C.尊重

D.预防

E.及时

F.积极

A.理解客户的原则

B.首问负责的原则

C.寻求双赢的原则

D.安抚客户的原则

A.后处理问题，先处理情绪

B.避免使冲突升级的行为

C.投诉处理也是一种服务

D.先处理情绪，后处理问题

A.先处理感情，后处理事件

B.本着双赢互利原则处理问题

C.带着同理心处理问题

D.把握时效性

A.先处理感情，后处理事件

B.本着双赢互利原则处理问题

C.带着同理心处理问题

D.把握时效性

A.沟通方式多样化

B.工作目的明确化

C.处理弹性化

D.等待客户多次投诉再处理

A.礼貌服务

B.风险提示

C.礼物收送

D.互相信任

E.娱乐及便利