更多“服务企业通过顾客自助服务的方式来提高顾客在服务生产和传递过程中的参与程度。()”相关的问题
第1题
服务标准化是与服务个性化相对的,其目的就在于通过服务生产传递的工业化技术,减少服务过程中服务人员与顾客之间的互动,从而降低企业的服务成本。()
点击查看答案
第2题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于()流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
点击查看答案
第3题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。电话订货改为网上订货属于()流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
点击查看答案
第4题
服务传递过程的时间越长,顾客越有可能要求服务企业提供工作过程的信息。()
点击查看答案
第5题
从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本,提高顾客让渡价值,为顾客创造更好的体验。微信公众号实现品牌宣传、卷烟订货、促销沟通属于()流程再造。
A.传递直接服务
B.自助服务
C.捆绑服务
D.服务环境与设施的优化
点击查看答案
第6题
招徕定价指服务企业根据自己所提供的服务在顾客心目中的声望高低来制定相应的服务价格。()
点击查看答案
第7题
众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或服务的满意度,赢得顾客的信任,从而增加其竞争优势。()
点击查看答案
第8题
顾客在服务传递中主要扮演三种角色:生产资源、服务质量和满意度的贡献者,以及竞争者。()
点击查看答案
第9题
在服务业生产作业计划制订中,减少顾客参与的方法可以选择()。
A.通过服务标准化减少服务品种
B.通过自动化减少与顾客接触的机会
C.设置一定量库存
D.对顾客参与实行冷处理
点击查看答案
第10题
顾客参与意味着顾客对其所感知的服务有影响力。()
点击查看答案