服务质量类投诉受理流程中规定如何确定服务质量投诉是否成立？

A．情绪安抚客户；

B．收集客户信息阶段；

C．了解客户对本次处理的满意情况；

D．最终确定服务质量投诉是否成立难；

A、判断投诉是否成立

B、确定投诉处理部门

C、提交主管批示

D、记录投诉内容

A、业务方面

B、网络方面

C、服务质量方面

D、资费方面

A.未按规定进行考核；

B.未按流程操作进行考核；

C.违反纪律进行考核；

D.流程错误进行考核。

A、商品质量投诉

B、购销合同投诉

C、货物运输投诉

D、服务投诉

A.对设备的投诉

B.对服务质量的投诉

C.对服务态度的投诉

D.对异常事件的投诉

A.受理

B.查证

C.处理

D.溯源

A、宾客满意程度

B、受欢迎程度

C、出售率

D、投诉率

A.有针对性地进行分析，总结经验教训

B.可按月统计客人的投诉

C.可不定期统计客人的投诉

D.让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉