第1题
A、尽量让客户感受到我们的真诚为客户服务的态度,努力解决问题
B、装作信号不好直接挂断电话
C、尽可能把自己从责任中脱离出来
D、直接寻求上级的帮助
第2题
A.发泄
B.排解
C.释放
D.宣泄
第3题
A.不良情绪发泄法
B.冷却处理法
C.自我调节法
D.注意力转移法
第4题
A.我们应该利用这种天性进行艺术教育活动
B.我们应该利用这种天性让他们掌握一些绘画表现的方法
C.我们应该利用这种天性让他们去表现自己的生活
D.我们应该利用这种天性逐渐提升自己的审美趣味
第5题
A、与网络保持距离,不使用网络进行学习
B、经常到图书馆中查阅资料,尽量少使用网络
C、把上网作为解除烦恼的最佳方式,发泄心中负面情绪
D、遇事上网与网友交流,感受陌生人的关心
第6题
A.首因效应是指在社会认知过程中,最先的印象对人的认知具有极其重要的影响
B.近因效应是指最后的印象对人的认知具有重要影响
C.自利性偏差是指如果我们自己以一种方式行动时,就会期望其他人也会以这样的方式行动
D.晕轮效应是指当认知者对一个人的某些人格特征形成好的或坏的印象后,就会倾向于根据这个推断他/她的其他方面
第7题
A、把归因放到除自己以外的事物
B、否认现实情况,并相信自己的行为没有错
C、通过对事件的重新解读,合理化一些不合理的现象。
D、面对外部对自己造成的痛苦或者不愉快,会将这种负面感受转移到和此事件无关的人和事上,让自己的负面情绪予以宣泄。
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