客户投诉处理流程的回复时效是（）

A.总部监察人员收到客户投诉，核实信息，发投诉邮件

B.代理商监察负责人收到投诉邮件后核实客户的相关诉求

C.处理时效为十个工作日，需回复处理结果

D.申诉，提供相应证据资料发送至：jcss@sogou-inc.com

E.监察人员回访客户核实，回复申诉结果

A.无需做45分钟首次响应，需在承诺时效内回复客户

B.客服代表未知会客户承诺处理时效或客户有要求回复时间，工单处理员需优先响应客户知会处理时效

C.客户有指定回复时效要求的，需按客户要求在时效内做响应

D.在工单结束前需回访客户，确认客户对结果无异议

A.网点要有效落实时效前20分钟提醒

B.同城急速达快件跟踪投诉适用30分钟内回复

C.各类延误后续环节要尽可能加快流程

D.对于快件的跟踪应考虑在客户之前

A.及时跟进工单，在承诺时效内回复

B.及时邮件报备主送：地区公共事务部接口人（以来电客户所属地区）+快运相关接口人并抄送相关直属领导

C.因客户属于超时反馈，只需按我司流程正常解释即可，其他不予操作

D.仅需报备组长留意优跟

B．告知客户无法保证回复时效

C．无法保证回复时效，若承诺其他时间，无人回复，扣承诺未兑现，重复投诉均需在企业微信前台/零担/快递投诉通知群@对应的跟进人，未发到群里或者未@对应跟进人扣承诺未兑现

A.保监转办投诉，时效内回复《撤诉书》、《投诉处理报告》

B.保监会转办投诉，客户必须书面撤诉、同时拨打12378电话撤诉

C.保监会直接受理的12378投诉类型有：电销扰民、网销客户

D.保监转办投诉客户拒不撤诉的，时效内可以不回复投诉处理报告

A．时效类工单路由异常，告知客户核实无果按遗失处理后，直接滞留

B．联动网点核实最新情况后，需同步知会客户最新进展，及客户来电投诉，首响时未联系上，协查工单回复后，需再次联系客户，不可直接滞留工单

C．联动网点核实最新情况后，未回复客户

D．路由异常，需按流程与客户核实物品相关信息，并核查异常多件，并联系场地介入找件，不可直接滞留

B．跟进工单反馈内容需至少包括:是否联系客户+处理现状+预计解决时间

C．工单办结过程中，凡回复时间超过回复时效（以系统为准），系统会自动进行工单升级。升级次序为:一次升级（业务经理/配置主管）——二次升级（业务总监/配置经理）——三次升级（投 诉管理部）

D．处理人工单办结，但实际问题未解决，导致客户二次反馈，直接升级投诉

A.T+2

B.当日

C.接到投诉第一时间

D.T+0