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[主观题]

当客户在通话中已经明确表示,不要在打电话了,已经骚扰到自己了,坐席正确做法是()

A.及时安抚客户情绪,跟客户致歉

B.不理会客户所说,继续表达自己想法

C.将客户设置成禁播状态(黑名单)防止后续打扰客户,遭到投诉

D.安抚好客户后,不做任何设置,等着下次再次拨打

答案
及时安抚客户情绪跟客户致歉将客户设置成禁播状态(黑名单)防止后续打扰客户遭到投诉
更多“当客户在通话中已经明确表示,不要在打电话了,已经骚扰到自己了,坐席正确做法是()”相关的问题

第1题

在通话中遇到特殊情况 ,下列哪种做法不正确()

A.通话中途断线,谁断的谁回拨过去

B.接到投诉电话千万不要跟客户争吵

C.在打电话或者接电话通话结束后,一定要让客户先挂电话

D.通话中别人来电话,先由同事代接

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第2题

如果家长来电明确投诉,遇到投诉问题以下正确的做法是()
A.客户表示要投诉,先安抚客户,坐席需要先询问客户遇到的问题,如果可以解决正常解决

B.如客户问题无法当通通话解决,客户坚持要投诉,坐席需要预约回复时间,做好升级记录,报备组长后升级处理

C.如安抚家长还是不认可,一直表示对学而思不满、抱怨,通话中热线坐席无需进行致歉,直接告知家长已经升级反馈,等待回复即可,必要时可直接挂机

D.如果安抚不下来,可以说:学员妈妈/爸爸,非常抱歉给您添麻烦了,您先别着急,您的问题我已经记录下来,稍后会马上跟负责老师沟通,看是否有更好的解决方案,我的工号是****,我会在****点之前给您回电话,请您保持手机畅通

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第3题

以下哪些行为属于严重筛选名单()

A.客户明确表示不需要,不要再打了,直接扔进藏经阁

B.新名单首通接通客户无回应且cc未表明身份,无二次沟通,直接扔进藏经阁

C.客户表示下午两点方便通话,cc答应后未准时回访

D.客户表示现在不方便,cc承诺晚上七点再去电话,客户答应后未准时回访

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第4题

在通话过程中,客户提出抗拒问题,下列应对方式表述错误的是()

A.表示理解,不要直接反驳客户

B.言简意赅,合理的给客户做解释

C.不卑不亢,体现专业

D.尽量在电话中解决客户抗拒后,再做邀约

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第5题

学员在电话中明确告知咨询师不要在打电话,咨询师只需要备注情况,不用入加垃圾库()
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第6题

学员在电话中明确告知咨询师不要在打电话,咨询师只需要备注情况,不用入加垃圾库()
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第7题

如果客户在通话期间明确表示愿意再次接听电话,则该线索可以标记为“待培育潜客”保存在系统中,不再进行电话拨打,准备制定和执行客户培育计划()
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第8题

以下关于客户电话邀约注意事项的说法不正确的是()

A.通话时间不宜过长,尽量控制在3分钟内

B.好不容易接通电话,应该抓紧时间介绍我行产品

C.电话中不要透露客户的资产情况

D.通话结束后,需发送短信表示做好邀约闭环

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第9题

以下哪些行为属于服务禁忌类()
A.恶意主动挂线/正常咨询话务代表却按无声电话、骚扰电话处理

B.出现服务意愿问题并引起客户在通话中明确表示不满,有恶意报复客户、骚扰客户的倾向

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第10题

以下电话场景中哪些不考核标准结束语()

A.同事来电

B.通话中可以明确判断经纪人和客户已经见面,如我看到你了的这种情况

C.信号中断

D.经纪人不小心按错了接听了另一个客户来电

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第11题

当与客户电话沟通中出现拒绝性词语时,应该判断是否继续通话,拒绝性词语是()

A.开车、开会

B.暂时不需要

C.再打投诉你

D.不要再打了

E.以上都是

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