在做总体设计时，需要根据客户价值的分类情况，权衡服务的投入情况，确定不同类别客户的（）和服务项目

A.客户价值

B.服务项目

C.投入成本

D.客户需求

A.聚焦重点

B.循序渐进

C.智慧导向

D.内外有别

A.特征

B.行为

C.价值

D.贡献

A.品牌价值

B.品牌识别系统

C.品牌的理性延伸

D.客户感知价值

A.网站是否有后续销售

B.普通网站的忠实客户

C.长期性的服务或产品

D.一般的广告商

A.我的ｅ家的客户拨入时由专席提供服务

B.呼入接话时对普通个人客户和我的e家客户设置了不同的优先等级

C.客户咨询营销方案时，不同的客服代表给予了不同的解释口径

D.客户选择申告宽带故障时直接转入宽带故障处理专席

A.向客户提供与其风险承受能力匹配的产品和服务

B.了解客户的相关情况并评估其风险承受能力

C.了解拟提供的产品或服务的相关信息

D.揭示产品或服务的风险