当客户来电咨询GPRS业务资费，客服代表人工受理时，必须向客户同时介绍（）

A.CMWAP业务资费；

B. CMNET业务资费；

C. CMWAP业务资费或CMNET业务资费；

D. 以上都正确；

A.建议客户咨询归属省份客服了解拨打电话资费

B.告诉客户免费

C.建议客户咨询北京移动业务

D.告诉客户没有相关说明

A.10086人工客服；

B.网上营业厅；

C.营业前台；

D.掌上营业厅。

A.光宽带业务

B.营销活动咨询

C.装机覆盖地址咨询与查询

D.客户优惠资费查询

E.订单查询

A．受理工单＞＞业务/资料变更预约＞＞变更套餐

B．投诉工单＞＞服务质量＞＞业务提供（办理）不规范/不便捷＞＞业务办理不便捷＞＞套餐转换/变更

C．投诉工单＞＞资费争议＞＞资费及收费内容质疑＞＞单方面变更协议/无协议收费

D．客户中心内部流转目录＞＞专家专席＞＞受理专席＞＞跨域合约产品/套餐变更

B．异机来电：验证密码正确后可记录受理。若客户无密码或密码错误，不予受理

C．客户存在潜在VOLTE客户业务，会导致GPRS功能无法取消，客服代表可以通过BOSS系统先为客户开关VOLTE功能，然后再取消潜在VOLTE客户业务。取消后按GPRS功能关闭流程提交平台即可

A.引导至营业厅办理

B.客户因10086人工不能受理平移资费而有投诉意向，前台可提交资费平移业务受理单

C.填写业务受理单时，务必选择提交按钮，选择直接答复 无人处理

D.客户需求务必描述清楚，如需办理业务名称、生效时间