A.服务
B.时间
C.资源
D.精力
第3题
A.顾客活动与前台服务人员活动的分界线
B.前台服务活动与后台服务活动的分界线
C.顾客看得见的服务活动与顾客看不见的服务活动的分界线
D.企业服务人员的活动与其他支持活动的分界线
第4题
A.15%
B.20%
C.30%
D.40%
第6题
A.在顾客购买的产品中,产品的质量越来越高
B.在顾客购买的产品中,企业的品牌效应越来越大
C.在顾客购买的产品中,流行品越来越多
D.在顾客购买的产品中,服务的成分越来越多
第9题
A.产品营销
B.设备营销
C.服务营销
D.金融营销
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