询问 FTTH 小区的用户“您现在还在用广电的电视业务吗”、“您觉得家中的网速是不是经常跟不上” ，如果客户使用了，客户会好奇：“你怎么知道的（）

A.场景法提问

B.惊讶法提问

C.开放式提问

D.封闭式提问

A．联通公司将加大推进非FTTH端口改造，加速固网重点小区梳理和攻坚改造、推动已建成区域的用户迁转、解决投诉热点。给您带来的不便，我们非常抱歉

B．我们也没有办法，这个公司层面

C．我们给公司反映一下吧，要不你再等等看看，或者销户用户使用其他运营商网吧

A.是的，就流量增加了，其它不变

B.会为您把套餐升级为智享套餐，升级后还有一个优点就是不会限速了

C.突出原模组的弱点:超出会降至2G网速会很卡，突出现模组的优点:流量增加了而且不会限速）

D.结合免费资源工具查询用户当月的流量使用情况

A.您看，现在新办电信的宽带最低都可达50M了，您还是赶紧办理一下吧

B.您看，你们这个小区的用户绝大部分都提升到50M了，您不觉得您现在的网速慢吗

A．通过比价说明不贵，限时专项优惠说明机会难得

B．100M的包年要1800元，您提速后比原先省了足足几百元

C．200元的提速费，1年算下来每月才16元左右，而且网速翻倍哦，您可以尝试下。（禁语：要不要，办不办）

D．强调：现在提速还免费租用机顶盒，免费一年电信高清电视，不要白不要。（机顶盒200元、ITV电视一年200元，共400元，现在只需200元可以享受600元的服务优惠。）

A.是否可以退费，建议您前往当地营业厅咨询了解

B.您反馈的问题我帮您反馈至相关部门进行核实处理。{通话结束后下单至分公司}

C.建议您与开发商反馈，再由开发商与广电对接部门协调处理

D.您反馈的问题我帮您反馈至相关部门进行核实处理。{通话结束后下单至中心席}

A．准备工作：查询用户至少近三个月的流量、语音的使用情况，是否捆绑副卡、宽带、电视等业务B．我看您这个号码还捆绑着两张副卡、宽带、电视业务，如果您现在销户这些业务也就不能继续享受这样优惠资费了，而且现在您迁转我向您推荐的资费，不但可以享受7折的优惠，宽带还能提速至1000MC．查询您这个号码近几个月的套餐内含的流量、分钟使用量也是非常大的，如果号码办理销户也就享受不这么合适的套餐了D．您这个号码是一个稀缺资源的靓号，现在想找一个您这样的号码恐怕不容易了，您入网时间早享受的优惠力度比现在都大很多，建议您保留使用E．请问您办理携号转网选择运营商是什么资费呢。。。。。。您说的这样的资费电信也有，每月是**元，包含**G流量和**分钟数，如果您觉得这种资费更适合您，我也可以现在为您预约变更（根据用户的需求并结合近期消费情况推荐现行套餐）

A．您说比较满意是吗那我和库存那边联系一下看看最近有没有进货，这款产品因为特别受欢迎库存经常缺货。恭喜您啊，今天上午刚刚来的新货，您想要多少呢

B．这个月份正好是我们公司的10周年活动，不仅全部商品打折，而且凡是购买满5000就返800，现在已经是月末了，过几天活动就结束了，到时候可就得再等下个十年了才有这么好的机会了，怎么样，您想要几台呢

C．您想啊，你有了这台电脑之后，就相当于同时拥有了电视和电脑，可以在沙发上躺着用遥控器进行调控，还可以通过键盘输入查找自己想要的信息，真是一举两得啊，怎么样，我帮您定一台吧

D．既然您现在没有什么疑问了，又觉得产品很适合您，那我现在就帮您下订单吧！您想要多少

A．过日子就要仔细算算，您真是个实在的人。如果是我，也会认为如果只是调个路由器，花88元不值得

B．我们公司就是为了解决客户使用高速宽带的无线上网体验不好的问题，才推出了全家WiFi的组网解决方案。我手上服务的客户一开始也有顾虑，但是使用以后，都觉得挺值得的

C．最重要的是，我们的路由器售后有保障，您到时候加一个我们组网工程师的微信，平常遇到什么问题就直接通过微信咨询，特别方便，都不用麻烦自己的亲戚朋友和子女，他们在外面上班那么辛苦，这点小事咱们自己就能解决，让他们刮目相看

D．我记得经理那里还留了两个名额，这个月办理提速，还能再优惠60元，现在您办了全家wifi服务，相当于网速提升到300M，一举两得，您要觉得可以，我给您申请一下

E．这套无线覆盖解决方案，包括了装前评测，覆盖方案设计，装后评估，装好后还会教您怎么在手机上管理这些网络，包括测速和修改密码，特别简单，我隔壁的王奶奶都会用，还经常跟广场舞街坊炫耀呢

A．场景法提问

B．难点问题

C．暗示问题

D．示益问题