车厢设()，列车长应及时审阅，处理旅客意见。

A.值班员

B.列车长

C.添乘干部

D.乘务员

A.使用暖水瓶为旅客送水

B.重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客

C.并做好宣传，请旅客在座位上等候

D.避免旅客来回走动造成烫伤

A.虚心倾听旅客意见

B.自觉接受旅客监督

C.及时纠正工作差错和服务质量缺欠

D.不断提升服务水平

A.破损车窗附近旅客

B.轻伤旅客

C.该车厢旅客

D.重点旅客

A.加强对车厢和候车室的巡视

B.掌握旅客动态

C.做好宣传解释工作

D.稳定旅客情绪

A.意见

B.咨询

C.求助

D.投诉

《铁路旅客列车消防安全管理规定》旅客列车发生火灾时，应急处置的基本要求是：疏散旅客。列车发生火灾时，乘务人员应迅速向列车长报告，组织起火车厢旅客向（)或地面安全地带疏散，采取措施稳定旅客情绪，同时要防止发生旅客跳车、趁火打劫等意外事件。

A.卫生间

B.驾驶间

C.餐车

D.邻近车厢

A.立即往前走，为旅客让路

B.侧身让路，示意旅客先通过

C.立即站到旅客的后面，让旅客先通过

D.蹲下来，让旅客先通过

《济南铁路局动车组列车旅客运输管理办法》中，旅客携带品由（)自行保管。

A、承运人

B、托运人

C、旅客

D、列车长