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[判断题]

车站仅一个客服中心，且客服中心岗站务员需短时间离开客服中心时，需安排其他员工在客服中心附近引导（）

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是
发布时间：2022-04-25
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更多“车站仅一个客服中心，且客服中心岗站务员需短时间离开客服中心时，需安排其他员工在客服中心附近引导（）”相关的问题

第1题

客服中心岗在车站客服中心售卖十九大党建主题纪念票时，需向乘客提供发票（客运专用定额发票)、。（)
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第2题

客服中心外工作期间，如遇客服中心外和客服中心处同时有乘客需要帮助时，以处理客服中心处的乘客事务为主，客服中心岗须通知车控室立即安排专人跟进并向乘客简单说明情况后返回客服中心，避免发生投诉。（)
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第3题

列车客伤时，出现特殊情况需疏散时，客服中心岗负责办理退票。（)
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第4题

"关于客服中心岗当班注意事项注意事项描述正确的是（）

A.当班期间客服中心岗必须保证客服中心现金、票卡、票务备品以及设备的安全

B.客服中心岗可以收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金

C.严禁携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

D.可以携带私款、私人票卡（工作证件除外）上岗

E.严禁客服中心岗收取乘客拾获、AFC维修人员或车站员工上交的现金"

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第5题

根据呼叫中心类型不同可划分为（）

A.呼入式客服中心

B.呼出式客服中心

C.营销型客服中心

D.混合型客服中心

E.银行客服从业第一章P4

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第6题

运营期间任何非当班人员进入客服中心，需由值班站长陪同（）
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第7题

车站的现金只能存放在票务室、客服中心、TVM钱箱内。（)
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第8题

客服中心接到执行车站火灾现场处置方案的通知后，收好（），关闭客服中心

A.现金

B.票卡

C.钥匙

D.手提金库

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第9题

旅客到站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，经系统核查无相应信息或无纸质客运记录的，应让旅客致电客服中心，联系担当客运段或车站确认信息。涉及外局担当列车或车站的，报所属局客服中心，转担当局客服中心协查确认。（)
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第10题

若钱、票被劫，客服中心岗协助票务人员清点收益损失并做好记录。（)
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第11题

口头挂失解挂失可以在（)办理。

A.客服中心

B.营业机构

C.客服中心和营业机构

D.以上都不可

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